Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Trocas de Produtos Personalizados
Gostaríamos de informar aos nossos estimados clientes que, devido à natureza exclusiva e personalizada de nossos produtos, somente aceitamos solicitações de troca em casos de defeito real do produto ou erros em sua personalização cometidos pela nossa equipe
Para iniciar o processo de troca de um produto defeituoso, solicitamos que o cliente entre em contato conosco por e-mail, anexando fotos e vídeos, preferencialmente, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, lamentamos informar que não poderemos aceitar pedidos de troca. E-mail: atendimento@joalheriarohde.com.br
É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos devido a danos causados por mau uso. Portanto, recomendamos aos clientes que utilizem nossos produtos de acordo com as orientações fornecidas para garantir sua durabilidade e qualidade.
Vale ressaltar que de acordo com CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que faz compras através de lojas virtuais. ou por telefone tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para desisitr da compra.
De acordo com o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica enfatizado que a troca e devolução dentro do prazo de 7 dias, a partir da data do recebimento do produto, não se aplica aos itens personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados,pois esses produtos são feitos de maneira exclusiva, de acordo com as especificações de cada pedido. Uma vez que, após a personalização ser realizada, não é possível revertê-la, tornando o produto imutilizado.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver,erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.